Украинские клиенты сервиса онлайн бронирования отелей Hotels.com получили уведомления о прекращении его работы с 1 апреля 2022 года. К этой же дате нужно будет и выселиться из забронированных через сервис номеров.
Клиенты узнают о закрытии сервиса из сообщений. Сервис бронирования гостиниц Hotels.com не принимает бронирование на даты после 31 марта 2021 года, сообщается на украинском сайте компании. При этом клиенты стали публиковать уведомления компании с информированием: сервис прекращает работу на территории Украины. «Поскольку вы пользуетесь сервисом Hotels.com, сообщаем вам, что 1 апреля 2022 г. мы закроем все аккаунты путешественников, связанные с вебсайтом и приложением Hotels.com в Украине», — сообщили пользователям.
При этом отмечается, что сделанные бронирования не отменяются – только изменения в них можно внести до 31 марта 2022 года. Хотя на сайте отмечено, что новые бронирования на даты после марта уже не принимаются, в компании предлагают помочь по телефону. «Если вы хотите забронировать отель через Hotels.com, вам нужно будет выехать из него до 31 марта 2022», — уточняется в письме.
Сервис для туристов работает по принципу бонусов – за каждые сутки в отеле клиент получает наклейку на стоимость суточного проживания. После накопления 10 наклеек, клиент получает 11-ю в подарок. Ее цена – средняя сумма израсходованных ранее средств. На эту сумму можно получить бонусные сутки бесплатно в течение года.
Что известно о сервисе Hotels.com
Популярный сервис Hotels.com входит в холдинг Expedia Group. Он был основан в США в 1991 году. Сейчас в сервисе доступны 85 сайтов на 34 языках – туристы могут забронировать 325 тысяч отелей почти в 19 тысяч локаций мира. В холдинг также входят онлайн-сервисы бронирования билетов, гостиниц и туристических услуг: RentalCars, Travelocity, Orbitz, Trivago. Одновременно с закрытием работы агрегатора в Украине сервис Hotels.com идет и с российского туристического рынка.
Одна из возможных причин ухода Hotels.com и Expedia с российского рынка, по мнению вице-президента Федерации рестораторов и отетелей Вадима Прасова, заключается в нормах нового закона, который скоро вступит в силу. Он обязывает иностранные услуги открывать представительства на территории страны.
Другой вероятной причиной называется проигранная конкуренция с сервисом Booking.com. Возможно, объемы реализации Hotels.com не были столь значительны, чтобы продолжать присутствие на рынке в новых условиях.
«Hotels.com давно не ведет активную работу по привлечению нашей аудитории. Можно предположить, что объемы бронирования были небольшими и удаление аккаунтов клиентов никак не отразится на расписании рыночных сил», – отметил основатель Travel Startups.
Невостребованный сервис
В разговоре с экспертами туристической сферы отмечают, что в своей работе не взаимодействовали с Hotels.com, а кто-то о существовании такого сервиса даже не слышал. «Мы практически никогда не получали этого ресурса бронирования», — отметила в комментарии РБК-Украина Илона Ремигайло, отельный эксперт, управляющая Green Park Hotel and SPA в Трускавце.
Основатель популярного 4-звездочного спа-отеля недалеко от Киева сообщил, что даже не слышал о таком сервисе как Hotels.com.
Hotels.com был одним из первых онлайн бронирования в Украине.
Туристический эксперт и генеральный директор Edem Resort Medical & SPA Алексей Волошин в предварительных проектах сотрудничал с сервисом Hotels.com. В настоящее время его отель не пользуется сервисами бронирования, потому что получает клиентов благодаря продвижению в Instagram.
«А в предыдущих отелях я работал с Hotels.com и хорошо их знаю. Они в Украине работают примерно лет 15, и появились у нас, кажется, еще раньше «Букинга». Это один из первых таких сервисов онлайн-бронирования в мире». Этот стартап долгое время работал в Америке, а клиентами становились те, кому было удобно бронировать через интернет, а не по телефону», – говорит он в комментарии РБК-Украина.
Также благодаря сервису работники сетевых гостиниц имели свои промотарифы во время рабочих путешествий по миру. Соответственно, когда международные гостиничные бренды стали заходить в Украину, Hotels.com также выступал источником бронирования, рассказывает специалист.
На сайт главного конкурента заходят в 10 раз чаще
О том, что сервис не пользуется большой популярностью, говорит статистика посещений их сайта в Украине, обращает внимание Александр Сафронов, руководитель UA.IGotoWorld.com. «Лично я ни разу не пользовался этим сервисом. По статистике, сайт hotels.com посещало около 200 тысяч украинцев в месяц. Но в целом же этот сайт по миру имеет трафик около 40 миллионов. Поэтому для «Хотелса» украинские показатели вообще ни о чем что».
Александр Сафронов отмечает: для сравнения, посещение сайта booking.com по всему миру – 400 миллионов в месяц. Это в 10 раз больше, чем у hotels.com. «200 тысяч посещений в месяц для нашего рынка немного. Думаю, что украинцы, которые планируют найти отель, без проблем найдут и на других платформах: booking, hotels24, airbnb», — делится мнением специалист. Он уверен, что для украинских гостиниц закрытие сервиса Hotels.com не будет проблемой.
Три причины, по которым Hotels.com уходит из Украины: отели научились привлекать гостей в соцсетях
Алексей Волошин делится своим мнением о нескольких причинах, по которым сервис Hotels.com выходит из Украины:
Отели за последние лет 10 очень хорошо научились продавать себя самостоятельно. Если раньше мы не получали бронирований через Instagram, то сейчас мы получаем значительную часть через эту соцсеть, делая какие-то посты. Это частично те брони, которые раньше залетали через Booking.com или другой агрегатор.
Онлайн-сервисы в свое время стремительно взлетели, потому что для бронирования нужно было сделать кликов 5. А на сайте лет 10 назад было очень сложно забронировать – нужно было найти правильный сайт, разобраться, как работает форма бронирования, затем перейти на другой сайт, где нужно вводить номер кредитной карты. Только сайты больших гостиниц имели удобные модули бронирования и не отпугивали гостей. А 90% маленьких гостиниц было прощу принимать брони и платить процент комиссии агрегатору. Эти сервисы были по сути посредниками и экономили время гостя, не имеющего смартфона. Сейчас все проще – продаются шаблонные веб-сайты со встроенным модулем бронирования.
Hotels.com занимали очень незначительную долю на украинском рынке.
Около 80% занимает Booking.com, а 20% делят между собой десятки других агрегаторов, работающих по принципу блокчейна, перепродавая свои бронирования. Рынок Украины для них неинтересен с финансовой точки зрения, потому что конкуренция здесь очень насыщенная. Особенно – в последние несколько лет, когда украинцы стали больше путешествовать по Украине и нам проще напрямую забронировать отель.
